تسجيل الدخول
كشف مركز JD Power الأمريكي عن دراسة جديدة تبيّن أكثر علامات السيارات إرضاءً لعملائها خلال عامنا الحالي، إذ تنقسم هذه الدراسة إلى فئة السيارات الفاخرة التي حازت على رضا العملاء، جنباً إلى جنب مع موديلات السيارات التي تندرج تحت فئة السوق الشامل، وقد تم إجراء الدراسة على 84,555 مالك في الولايات المتحدة الأمريكية.
فما هي العلامة التي حصلت على المركز الأول من حيث نسبة رضا العملاء من بين جميع العلامات الأخرى؟ تابعوا معنا المقال التالي.
فئة السيارات الفاخرة
وفقاً لدراسة JD Power، فإن علامة جاكوار تمكنت من أن تحصد المركز الأول بالدراسة كعلامة السيارات الأكثر إرضاءً لعملائها لعام 2023 بعد تحقيق 887 نقطة، تليها علامة لاندروفر وبورش بتعادل في مجموع النقاط البالغ 883 نقطة، ثم العلامة الألمانية الرائدة BMW في المركز الرابع.
فئة السوق الشامل
أما بالنسبة لهذه الفئة من السيارات، فقد تفوقت علامة دودج على جميع منافسيها في فئة السوق الشامل، وذلك بعد تحقيق 887 نقطة، تليها علامة رام بإجمالي 873 نقطة، وتأتي GMC في المرتبة الثالثة بإجمالي 858 نقطة.
وعلى ما يبدو أن العلامات الأمريكية استطاعت أن تحصل على أعلى نسبة في رضا عملائها، إذ تمحور تركيزها مؤخراً على استحداث العديد من المزايا والخصائص التي تضمن راحة العميل بكافة جوانبها.
السيارة الأكثر إرضاءً لعملائها
وبالحديث عن موديلات السيارات، تجدر الإشارة إلى أن سيارة بورش 911 استطاعت أن تحصل على لقب السيارة الأكثر إرضاءً لعملائها لعام 2023، فقد حظيت بـ 914 نقطة، ويدل هذا التقييم على مدى حرص مصممي سيارة بورش 911 على تلبية كافة متطلبات واحتياجات عملائها، بدءاً من تصميمها الخارجي، ومروراً بأداء السيارة الفائق، ووصولاً إلى تجهيزاتها الداخلية المتعددة التي توفر أعلى درجة من الكفاءة والراحة.
تراجع مستوى رضى مالكي السيارات
شهدت 9 عوامل رئيسية في التقييم من أصل 10 انخفاضاً نسبياً مقارنة بالأعوام الماضية، ويعد عامل استهلاك الوقود هو العامل الرئيسي الوحيد الذي شهد تحسّناً بالغاً لهذا العام، وانخفض التقييم الإجمالي لطرازات 2023 بنحو نقطتين مقارنة مع طرازات 2022، و3 نقاط مقارنة مع موديلات 2021.
أسباب تراجع معدلات رضا العملاء
ينسب الخبراء سبب تراجع معدلات رضا العملاء للسيارات الجديدة لعام 2023، إلى التقنيات المعقّدة التي تم تزويدها بالعديد من السيارات الكهربائية والتي أثارت الجدل بين العملاء بسبب صعوبة التحكم بها وضبطها، إضافةً إلى تعطل بعض أنظمة المعلومات الترفيهية والأنظمة التي تتعلق بالأوامر الصوتية.
كخلاصة لهذه الدراسة، فقد تبين لنا أن علامة جاكوار تمكنت من الحصول على المركز الأول كأكثر علامة إرضاءً لعملائها لعام 2023 من بين فئة السيارات الفاخرة، بينما حظيت علامة دودج على هذا المركز من بين فئة السوق الشامل، وقد أدهشتنا بورش 911 بلقبها كأكثر سيارة إرضاءً لعملائها خلال عام 2023.
وأخيراً، لا تنسى الاطلاع على كل ما يقدمه موقع موتري الأردن من أخبار وتقارير السيارات المحلية والعالمية.
